Rückgabebedingungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie von heliahappen beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung für unsere Premium-Karrierecoaching-Dienste, ATS-optimierte Lebensläufe und das Job-Matching beantragen können. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und eine faire Abwicklung zu ermöglichen. Bitte lesen Sie die nachstehenden Bestimmungen sorgfältig durch.

1. Allgemeine Richtlinie

Wir bieten Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen an, wenn die Stornierung innerhalb einer bestimmten Frist vor Beginn der Leistungserbringung erfolgt oder wenn die erbrachte Leistung nicht den vereinbarten Standards entspricht. Eine Rückerstattung des gesamten Betrags von 250 Euro ist in der Regel nur möglich, wenn noch keine wesentlichen Teile des Coachings oder der Lebenslauferstellung begonnen wurden. Jede Rückerstattungsanfrage wird individuell geprüft, um eine gerechte Lösung zu finden.

2. Anspruchsberechtigte Leistungen & Bedingungen

Rückerstattungsberechtigt sind ungenutzte Coaching-Sitzungen oder Lebenslauf-Erstellungsdienste, sofern die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und vor Beginn der Dienstleistung erfolgt. Für den ATS-optimierten Lebenslauf ist eine Rückerstattung möglich, wenn Sie innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des ersten Entwurfs unzufrieden sind und wir die Mängel nicht beheben können. Die ursprüngliche Kaufquittung oder ein anderer gültiger Kaufnachweis muss vorgelegt werden.

3. Nicht erstattungsfähige Leistungen

Leistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, wie beispielsweise abgeschlossene Coaching-Sitzungen oder der finale, akzeptierte Lebenslauf, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Auch für bereits erfolgte Job-Matchings, bei denen Ihnen Kandidaten oder Stellenprofile präsentiert wurden, können keine Rückerstattungen gewährt werden. Digitale Produkte oder Vorlagen, die nach dem Kauf heruntergeladen wurden, sind ebenfalls vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Begründung Ihres Anliegens. Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich innerhalb von fünf Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Bitte halten Sie alle relevanten Informationen bereit, um den Prozess zu beschleunigen.

5. Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattungsanfrage erfolgt die Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Wir werden Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung informieren. Die tatsächliche Dauer bis zur Verfügbarkeit des Betrags auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

6. Umtausch & Ersatz

Ein direkter Umtausch von Dienstleistungen ist in unserem Angebot nicht vorgesehen, jedoch bieten wir bei Mängeln im Rahmen der Lebenslauferstellung kostenlose Überarbeitungen an. Sollten Sie mit einem Coaching-Termin unzufrieden sein, können wir unter Umständen eine einmalige Ersatzsitzung anbieten, wenn die Gründe dafür objektiv nachvollziehbar sind. Dies wird individuell entschieden und dient Ihrer Zufriedenheit.

7. Kontakt & Streitigkeiten

Sollten Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sein oder weitere Fragen haben, können Sie unser Support-Team kontaktieren, um eine Klärung herbeizuführen. Wir verpflichten uns, alle Streitigkeiten fair und im Rahmen dieser Richtlinie zu lösen. Ihr Feedback ist uns wichtig, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Kontakt

E-Mail: [email protected]

Adresse: Bergstraße 46, 40329 Düsseldorf